Что такое Долями?

Долями — это сервис оплаты покупок частями без необходимости оформлять какие-либо документы. Такие сервисы называются BNPL — Buy Now Pay Later, что переводится как «купи сейчас, плати потом».

Сумма покупки делится на четыре платежа: первая часть вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут автоматически списываться с карты каждые две недели.

Функционалом "Долями" вы можете оплатить покупки до 30 000 рублей, выше - сервисом "Рассрочка", который, в принципе, работает почти также, единственное отличие сроки оплаты, в рассрочку можно разделить платежи на 3 или 4 месяца.

Схема оплаты Долями: весь процесс занимает полтора месяца

Чем Долями отличается от кредита?

При покупке через сервис «Долями» нет кредитного договора и процентной ставки. Информация о сделке не передается в Бюро кредитных историй и не влияет на кредитную нагрузку клиента.

Оплата покупки Долями напоминает обычную оплату картой. Только сумма покупки списывается не сразу, а четырьмя платежами в течение полутора месяцев.

Кто может платить Долями?

Покупки с помощью Долями и Рассрочка доступны всем пользователям старше 18 лет.

Чтобы воспользоваться сервисом, при оформлении заказа выберите "оплатить" и нажмине кнопку «Оплата Долями» или "Рассрочка". Для оформления покупки вам понадобится указать лишь номер телефона и реквизиты карты.

Какие товары можно оплатить "Долями"?

С помощью сервиса Долями или Рассрочка можно оплатить абсолютно все товары представенные в нашем интернет-магазине.

Что такое лимит в Долями?

Лимит в Долями — это ограничение на максимальную сумму оставшихся платежей по всем заказам у одного клиента. При покупке Долями вся сумма заказа делится на четыре платежа: первый списывается сразу, а три следующих спишутся позже с шагом две недели. Сумма этих трех платежей и есть сумма оставшихся платежей для конкретного заказа, а лимит — это максимальная сумма оставшихся платежей по всем заказам. Лимит устанавливается для каждого клиента индивидуально, клиент не может повлиять на его размер.

Стартовый лимит - 30 000 рублей, чем больше вы покупаете Долями, тем больше ваш лимит.

Для крупных покупок - воспользуйтесь оплатой в Рассрочку.

Если у вас уже есть действующие заказы, доступную сумму для новой покупки проще всего посмотреть в приложении Долями на вкладке «Заказы». На ней отображается ваш лимит за вычетом оставшихся платежей за все прошлые покупки. Сумма следующего заказа (за вычетом первого платежа) не может быть больше, чем указанная сумма лимита на вкладке «Заказы».

Если остатка лимита не хватает на новую покупку, есть два варианта:

Как проходит оплата Долями в интернет-магазине?

Процесс покупки в интернет-магазине выглядит так:

Все платежи одинаковы по размеру?

Нет, вся сумма покупки разбивается на четыре части, но иногда сумма одного из платежей может отличаться. Так может происходить, например, из-за округления: первые три платежа округляются до целого числа в меньшую сторону, а к последнему платежу добавляется этот остаток.

Допустим, вы оформили заказ Долями на 9 550 ₽. Первые три платежа сервис округлит до 2 387 ₽, а последний платеж будет равен 2 389 ₽:

2 387 + 2 387 + 2 387 + 2 389 = 9 550 ₽.

Как перечислять оставшиеся платежи?

Специально перечислять платеж никуда не придется. В день оплаты сервис автоматически спишет средства с вашей карты, которой вы оплачивали покупку. Платеж спишется с 10:00 до 12:00 по московскому времени. Нужно лишь убедиться, что на карте к этому моменту есть достаточная сумма.

Процесс списания платежей будет выглядеть так:

За день до очередного платежа мы пришлем вам бесплатное СМС и письмо на электронную почту с напоминанием и указанием необходимой суммы.

Также вы всегда сможете посмотреть график платежей в приложении «Долями»: вкладка «Заказы» → выберите покупку, по которой хотите увидеть график платежей.

При желании вы сможете в любой момент сделать досрочный платеж, внеся часть либо всю оставшуюся сумму покупки. Если вносите досрочно часть от общей суммы покупки, она должна быть не меньше регулярного платежа.

Что делать, если регулярный платеж не прошел?

Если возникнут какие-то проблемы со списанием платежа, банк пришлёт уведомление в пуш-сообщении и в СМС. Убедитесь, что на карте есть необходимая сумма. Если ее нет, как можно скорее пополните карту. Также убедитесь, что карта активна и у нее не закончился срок действия.

Сервис будет пытаться списать деньги каждый день, начиная с даты очередного платежа. Если в течение 2 дней с даты очередного платежа банк не сможет списать с вашего счета нужную сумму, возникнет риск штрафа.

Если нужная сумма на карте есть, но платеж не списывается, — обратитесь в чат на сайте dolyame.ru или в приложении «Долями».

О том, что платеж не прошел, вы сможете узнать в приложении «Долями» в карточке вашего заказа. При необходимости к заказу можно привязать другую карту, если у текущей закончился срок действия или на ней не хватает денег.

Что будет, если просрочить платеж?

Банку придется начислить штраф — до 7% от невыплаченной доли. Кроме того, при невнесении очередного платежа у вас может пропасть возможность оформлять новые заказы в Долями, пока он не погасит долг. После погашения задолженности покупки в Долями можно будет делать как раньше.

Чтобы вы не забыли об очередном платеже, банк напомнит о нем за день до необходимой даты, отправив вам бесплатное СМС с суммой платежа.

Можно ли изменить дату оплаты?

Нет, перенести платеж на другую дату не получится. Но вы сможете в любой день досрочно внести деньги за любой следующий платеж или полностью оплатить оставшуюся часть заказа в приложении «Долями» — никаких комиссий и штрафов за это нет.

Изменить дату платежа нельзя, но можно заранее (до даты платежа) внести деньги за следующий платеж или оплатить досрочно весь заказ целиком

Могу ли я оплатить досрочно?

Да, вы можете в любой момент внести всю оставшуюся сумму покупки или ее часть в приложении «Долями». Но, если вносите досрочно часть от общей суммы покупки, она должна быть не меньше регулярного платежа.

Для этого нужно зайти в «Заказы» → выбрать нужную покупку → нажать «Оплатить сразу», если хотите погасить всю сумму, или «Оплатить сейчас» рядом с платежом, если хотите погасить досрочно только следующую долю.

Как оформить возврат?

Чтобы оформить возврат, обратитесь в интернет-магазин удобным для вас способом: по телефону +7 (495) 197-87-71, Whatsapp, Telegram или в чате на сайте.

Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть — например, если в чеке указано несколько товаров.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 дней после того, как мы(интернет-магазин) подтвердим ваш возврат.

В некоторых, редких случаях, этот срок может быть увеличен, это зависит от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.

Можно ли при возврате получить наличные от магазина?

Нет, так сделать не получится, потому что все возвраты проходят через онлайн сервис, а мы все расчеты с Т-банком(представитель сервиса "Долями") проводим только в безналичной форме.

Чтобы оформить возврат, обратитесь в интернет-магазин, в котором сделали покупку. В течение 14 дней после того, как мы(интернет-магазин) подтвердим возврат, банк вернёт деньги на вашу карту, которой вы оплатили покупку.

Как отменить заказ, если он еще не отправлен?

Обратитесь в наш интернет-магазин, и оператор(менеджер) отменит ваш заказ.

Т-Банк вернёт деньги в течение 14 дней после отмены заказа. Точный срок возврата денег зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Что делать, если я захочу вернуть часть заказа?

Это возможно, если в чеке при оплате Долями было несколько товаров. Например, вы купили Долями три товара за 3 000, 7 000 и 6 000 ₽ на общую сумму 16 000 ₽.

Обратитесь в наш интернет-магазин для оформления возврата. Менеджер обработает ваш запрос и пришлет уведомление в сервис Долями. Т-Банк перечислит вам деньги за возвращенный товар в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Почему после возврата товара с меня всё еще списывают оплату?

Такое может произойти, если возврат произошел не на всю сумму покупки.

При возврате части товаров уже уплаченная часть денег возвращается на карту, а следующие платежи уменьшаются на стоимость возвращенной покупки.

Если вы возвращали всю сумму покупки, а платежи все равно списываются - необходимо описать ситуацию в чате приложения Долями или на сайте dolyame.ru — значок чата в правом нижнем углу. И Т-банк разберётся в ситуации и поможет вам.

Если 14 дней уже прошло, а деньги за возврат покупки вам не пришли — напишите в чате приложения Долями или на сайте dolyame.ru об этом.

Что делать, если не получается оплатить Долями по решению системы?

Иногда внутренние алгоритмы T-Банка могут не пропустить ваш заказ при оплате Долями, даже если у вас остался лимит на новые покупки. Алгоритмы учитывают множество факторов, в том числе своевременную оплату действующих и прошлых заказов не только в нашем интернет-магазине, а в общем по всей вашей истории заказов, но порой даже клиентам без просрочек может быть отказано. В этом случае можно попробовать:

Наш интернет-магазин не может изменить решение системы Т-банка и повлиять на внутренние алгоритмы, если вам отказано.

Если вам не удалось оплатить покупку по решению системы, а советы выше не подошли, скорее всего, оформить данный заказ через Долями не получится. В этом случае вы сможете оплатить заказ стандартными способами.

По каким еще причинам не получится оформить оплату Долями?

Оплата может не проходить по разным причинам. Вот самые частые:

Пропущен платеж по текущему заказу. Если вы забыли внести деньги по действующему заказу в назначенный день, оформить новый заказ не получится. Проверить график платежей за предыдущие покупки можно в приложении «Долями» на вкладке «Заказы».

Оплатите просроченный платеж и попробуйте оформить новую покупку еще раз. Если всё равно не получается, напишите в сервис "Долями": нажмите на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения «Долями».

Предыдущий заказ не подтвержден интернет-магазином в котором он был совершён. Чаще всего подтверждение приходит почти сразу, но в некоторых интернет-магазинах бывают задержки до трех дней. Точный срок зависит от конкретного магазина. В этом случае нужно дождаться подтверждения предыдущего заказа и повторить оформление следующей покупки.

Превышен денежный лимит. На стартовом этапе пользования сервисом максимальная сумма оставшихся платежей (сумма покупки за вычетом первого платежа) для заказов Долями составляет 30 000 ₽, поэтому покупка дороже этой суммы может не пройти. Чтобы этого избежать, перед оформлением покупки сверьте ее стоимость с оставшимся у вас лимитом на покупки Долями.

Банковская карта принадлежит другому человеку. Оплатить заказ можно только своей картой.

Вам нет 18 лет. Каждый покупатель при оплате заказа Долями соглашается с договором-офертой, по которому клиентом может быть только совершеннолетний и дееспособный гражданин РФ. Несовершеннолетнему клиенту оплатить покупку Долями не получится.

Что-то пошло не так. Возможно, у нас произошел технический сбой. Если с лимитами и предыдущими платежами всё в порядке, попробуйте оформить покупку позднее. Если ошибка осталась, сообщите об этом нам.

Если превышен лимит по сумме покупок или просрочен платеж, новую покупку оплатить не получится. На вкладке «Заказы» в приложении Долями появится сообщение с причиной.